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KPI(指標)とKGI(目標)とは?設定方法7つまで詳しく解説

執筆者の写真: 秀馬 原田秀馬 原田

「KPI(Key Performance Indicator)目標」というキーワードは、ビジネス領域において成果を評価し、目標を達成するための重要な要素です。企業や組織が成功するためには、戦略的な目標を設定し、それを定量的な指標で評価することが欠かせません。本記事では、「KPI」と「KGI(Key Goal Indicator)」という概念について深掘りしていきます。


この記事では、KPIとKGIの基本的な理解から、設定方法やポイント、産業別の適用例、KPIツリーの活用、そして実際の設定例まで幅広く解説していきます。さらに、KPIとKGIが組織の戦略やブランディングに与える影響にも着目し、その重要性を明らかにしていきます。


KPI(指標)とは?

KPI(Key Performance Indicator)は、組織やプロジェクトのパフォーマンスを評価するための重要な指標です。KPIは定量的なデータに基づいて測定され、目標達成の進捗や成功を可視化する役割を果たします。


KGI(目標)とは?

KGI(Key Goal Indicator)は、組織やプロジェクトの戦略的な目標を示す指標です。KGIは組織全体の成果に関連し、その達成度合いを定量的に評価する手段として利用されます。


KPIとKGIの関係性と重要性

KPIとKGIは密接に関連していますが、異なる役割を持っています。KGIは組織の大局的な目標を示し、KPIはその目標を達成するための具体的な数値を提供します。正確なKPIの選定は、KGIの達成に向けた戦略の成功を支える重要な要素です。


KPIとKGIの設定方法7つ

山頂を目指す女性

KPI(Key Performance Indicator)とKGI(Key Goal Indicator)の設定方法は、組織やプロジェクトの成功を実現する上で重要なステップです。正しく設定されたKPIとKGIは、目標達成に向けた明確な指針を提供し、戦略的な意思決定や進捗管理を助けます。以下では、KPIとKGIの設定方法について詳しく説明します。

  1. 目標の明確化: まず、組織やプロジェクトの目標を明確に定義します。どの分野に焦点を当てるのか、どの成果を得ることが目指されているのかを明確に把握します。

  2. 定量化可能性の確認: KPIとKGIは数値で表現されるべきです。目標を定量化できるかどうかを確認し、計測可能な指標を選びます。数値による評価が行いやすいものを選ぶことが重要です。

  3. SMART目標の設定: KPIとKGIはSMART(Specific、Measurable、Achievable、Relevant、Time-bound)の原則に基づいて設定します。具体的かつ測定可能な目標を設定し、達成可能性や関連性、期限を考慮します。

  4. データの収集と分析: 適切なKPIとKGIを設定するためには、関連するデータを収集し、過去の実績やトレンドを分析します。これによって、現状の状況や課題を正確に把握し、適切な指標を設定できます。

  5. ステークホルダーの参加: KPIとKGIの設定は組織内の関係者やチームと協力して行うべきです。関係者の意見を取り入れることで、より具体的で実現可能な目標を設定できます。

  6. トライ&エラー: 完璧なKPIとKGIを最初から設定することは難しいことがあります。初期の段階ではトライ&エラーを通じて適切な指標を見つけることも重要です。

  7. 定期的な見直しと改善: 環境や状況が変化するため、KPIとKGIは定期的に見直して必要に応じて修正・改善することが大切です。

KPIとKGIの設定方法は組織やプロジェクトの特性によって異なりますが、上記のステップを踏むことで適切な指標を設定し、成功に向けた道筋を描くことができます。


KPIとKGI設定時の7ポイント

ポイントを指さす手

KPI(Key Performance Indicator)とKGI(Key Goal Indicator)の設定においては、いくつかの重要なポイントを把握しておくことが成功に向けた鍵となります。以下に、KPIとKGIの設定におけるポイントを詳しく説明します。

  1. 戦略との連動性: KPIとKGIは組織やプロジェクトの戦略と密接に連動している必要があります。目標達成に向けた戦略的な方向性を考慮し、KPIとKGIを設定することで、成果と戦略の一致が保たれます。

  2. 適切な数の選定: KPIとKGIの数は適切な範囲内に収めることが重要です。多すぎるとフォーカスが分散し、少なすぎると全体の評価が難しくなる可能性があります。主要な指標にフォーカスすることを心がけましょう。

  3. 明確な定義と計測方法: KPIとKGIは明確な定義と計測方法を持つべきです。指標の意味や計算方法が不明確だと、評価や改善が難しくなります。定義と計測方法を関係者間で共有し、誤解を防ぎましょう。

  4. 適切なタイムフレームの設定: KPIとKGIの達成目標は適切なタイムフレームで設定することが重要です。短期的な目標と長期的な目標を設定し、進捗を定期的に評価することで、目標達成の進捗状況を把握できます。

  5. モチベーション向上: KPIとKGIは従業員や関係者のモチベーションを向上させるためのツールとしても活用されます。明確な目標と評価基準が示されることで、チーム全体が目標に向かって協力しやすくなります。

  6. バランスの取れた指標選定: KPIとKGIの選定においては、財務面だけでなく、顧客満足度やプロセス改善など、バランスの取れた指標を選ぶことが大切です。複数の側面をカバーする指標を設定することで、総合的な成功を追求できます。

  7. 透明性と共有: KPIとKGIは組織内で透明性を持って共有されるべきです。関係者が目標と進捗状況を把握できることで、全体の取り組みが連携しやすくなります。

これらのポイントを意識しながらKPIとKGIを設定することで、組織やプロジェクトの成功に向けた具体的な方針を示し、計画的な達成に向けたステップを踏むことができます。


産業別のKPIとKGIの違いと適用例

異なる産業や業界では、KPIとKGIの選定方法や重要な項目が変わることがあります。例えば、小売業と製造業では重視すべき指標が異なるため、適切なKPIとKGIの設定が必要です。


KPIツリーについて

KPIツリーは、組織の大局的な目標から具体的なKPIまでを階層的に整理するツールです。KPIツリーを活用することで、各レベルのKPIが組織の戦略とどのように関連しているかを明確にすることができます。


KPIとKGIの設定例2パターン

KPIを考えるメンバー

KPI(Key Performance Indicator)とKGI(Key Goal Indicator)の設定例をいくつか紹介します。これらの例は異なる産業や組織に適用されるものであり、特定の目標や戦略に基づいて設定されています。


例1: 販売チームのKPIとKGI


KGI: 年間売上高の増加率

  • 目標: 前年比で10%の売上高増加

  • KPI1: 新規顧客獲得数

  • KPI2: 既存顧客からのリピート注文数

  • KPI3: 平均取引金額の向上率

KGI: 新製品の市場導入成功度

  • 目標: 新製品の市場シェアを1年後に10%に増加

  • KPI1: 新製品の初期売上高

  • KPI2: マーケティングキャンペーンの効果測定

  • KPI3: 顧客の新製品への関心度


例2: カスタマーサポートのKPIとKGI


KGI: 顧客満足度の向上

  • 目標: 1年間で顧客満足度スコアを80%から90%に向上

  • KPI1: 問い合わせに対する返答時間

  • KPI2: 問題解決までの平均時間

  • KPI3: 顧客からの評価やフィードバック

KGI: サポートチームの効率向上

  • 目標: 1年間でサポート要求に対する対応時間を20%短縮

  • KPI1: チケット処理時間

  • KPI2: エージェントごとの問題解決数

  • KPI3: 問題の再発率


これらの設定例は、具体的な業務領域や目標に合わせてKPIとKGIがどのように設定されるかを示しています。重要なのは、目標に適した指標を選定し、それを達成するための計画と評価体制を確立することです。 KPIとKGIは組織全体での進捗監視と改善のための重要なツールであり、適切に活用することで成果を最大化することができます。


まとめ:KPIとKGIを適切に設定することが経営で大切

KPIとKGIは組織の成果と目標達成を評価するために不可欠な要素です。適切なKPIとKGIの設定により、組織のパフォーマンス向上と戦略の成功を実現することができます。

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